Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 15 juli 2026

Denna policy gäller köp från Brudsaga, enskild näringsverksamhet, organisationsnummer 850926-5040.

Måttanpassade klänningar och ångerrätt

Alla Brudsagas klänningar tillverkas och anpassas utifrån kundens personliga mått och val.

När en vara har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel gäller inte den lagstadgade ångerrätten enligt 2 kap. 11 § 3 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Det innebär att en måttanpassad klänning normalt inte kan returneras enbart på grund av att kunden har ändrat sig, att kundens storlek har förändrats efter att måtten lämnades eller att bröllopet har ställts in.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte kundens rätt att reklamera en felaktig vara.

Avbeställning före leverans

Kunden har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Avbeställningen ska göras skriftligen till info@brudsaga.se.

Vid avbeställning kan Brudsaga, i enlighet med konsumentköplagen, ha rätt till skälig ersättning för kostnader och arbete som uppstått på grund av avbeställningen.

Ersättningen bedöms individuellt utifrån hur långt tillverkningen har kommit och vilka kostnader som inte kan undvikas. Kunden informeras om ersättningens storlek och hur den har beräknats.

Reklamation vid fel

Om klänningen är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har kunden rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i tre år från det att varan togs emot. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vid reklamation ska kunden kontakta info@brudsaga.se och ange:

ordernummer
en tydlig beskrivning av felet
fotografier som visar felet, om det är möjligt

Brudsaga får normalt möjlighet att undersöka och, när det är möjligt, avhjälpa felet eller leverera en felfri vara innan prisavdrag eller återbetalning blir aktuellt.

Kundens rättigheter följer alltid tvingande konsumentlagstiftning.

Vid en godkänd reklamation står Brudsaga för skäliga retur- och fraktkostnader. Kunden ska inte skicka tillbaka en vara innan returinstruktioner har lämnats.

Eventuella varor som inte är måttanpassade

Om Brudsaga säljer en vara som inte har tillverkats efter kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

Kunden ska då meddela Brudsaga inom 14 dagar från dagen efter att varan togs emot. Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kunden meddelat att köpet ångras.

Kunden betalar den direkta kostnaden för returfrakten vid en vanlig ångerretur.

Varan får undersökas på samma sätt som i en fysisk butik. Brudsaga kan göra avdrag för värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Återbetalning

En godkänd återbetalning görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

När lagstadgad ångerrätt gäller återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleveransen. Brudsaga får avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats tillbaka.

Bankens eller betaltjänstens behandlingstid kan påverka när beloppet syns på kundens konto.